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Ablauf im Schadensfall: vom Anruf bis zur fertigen Sanierung
Was passiert nach einem Wasserschaden – und was müssen Sie selbst tun? Hier sehen Sie Schritt für Schritt, wie wir Ihren Schaden behandeln und wo wir Ihnen die Arbeit abnehmen, bis hin zur Abrechnung mit Ihrer Versicherung.
Der Ablauf Schritt für Schritt
Sieben Phasen, ein Ansprechpartner. Bei jedem Schritt sehen Sie, was Sie selbst tun und was wir für Sie übernehmen.
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Schaden entdecken
Wasser tropft von der Decke, der Boden ist nass oder die Wand zeigt Flecken. Jetzt kommt es darauf an, den Schaden nicht größer werden zu lassen.
Das tun Sie
- Wasser am Hauptabsperrhahn abstellen
- Sicherung für betroffene Bereiche ausschalten
- Schaden fotografieren
Das übernehmen wir
- Unser Notdienst ist rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen
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Schaden melden
Rufen Sie uns an oder nutzen Sie die Online-Schadensmeldung. Beides ist jederzeit möglich.
Das tun Sie
- Anrufen unter 0152 21992637 oder online melden
- Versicherung und Versicherungsnummer angeben, falls zur Hand
Das übernehmen wir
- Wir melden uns direkt bei Ihnen
- Wir kommen zu Ihnen vor Ort
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Sofortmaßnahmen vor Ort
Bevor saniert werden kann, muss der Schaden eingegrenzt werden. Jede Stunde zählt, um Folgeschäden zu vermeiden.
Das tun Sie
- Zugang zu den betroffenen Räumen ermöglichen
Das übernehmen wir
- Schaden eingrenzen
- Sofortmaßnahmen und Nottrocknung einleiten
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Ursache finden und Schaden aufnehmen
Wir klären, woher das Wasser kommt und wie weit sich der Schaden ausgebreitet hat. Diese Dokumentation ist auch die Grundlage für Ihre Versicherung.
Das tun Sie
- Den Schaden Ihrer Versicherung melden
- Als Mieter: Vermieter informieren
Das übernehmen wir
- Leckortung
- Schadensaufnahme und Gutachten
- Dokumentation für die Versicherung
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Trocknen und desinfizieren
Feuchte Bauteile werden getrocknet, betroffene Flächen desinfiziert. Das dauert meist mehrere Tage bis einige Wochen.
Das tun Sie
- Trocknungsgeräte durchgehend laufen lassen
- Fenster und Türen der betroffenen Räume geschlossen halten
Das übernehmen wir
- Bautrocknung
- Desinfektion
- Kontrolle des Trocknungsfortschritts
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Sanieren
Sind die Bauteile trocken, werden die Räume wiederhergestellt. Hat sich Schimmel gebildet, wird er fachgerecht entfernt.
Das tun Sie
- Nichts – außer sich auf die fertigen Räume zu freuen
Das übernehmen wir
- Wasserschadensanierung bis zum letzten Pinselstrich
- Schimmelsanierung, falls nötig
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Abrechnen
Zum Schluss steht die Abrechnung. Auch darum kümmern wir uns.
Das tun Sie
- Rückfragen Ihrer Versicherung an uns weiterleiten
Das übernehmen wir
- Direkte Abrechnung mit Ihrer Versicherung
- Komplette Abwicklung – kein Stress, keine Umwege
Diese Angaben helfen bei der Versicherung
Sie müssen nicht alles sofort parat haben. Aber je mehr davon vorliegt, desto reibungsloser läuft die Abwicklung.
- Versicherung und VersicherungsnummerSteht auf Ihrem Versicherungsschein oder in den Vertragsunterlagen.
- Datum und UhrzeitWann der Schaden entdeckt wurde – und wann er vermutlich entstanden ist.
- FotosVom Schaden, von der vermuteten Ursache und von beschädigten Gegenständen.
- Liste beschädigter GegenständeMöbel, Geräte und Einrichtung, möglichst mit Kaufdatum oder Belegen.
- Kontakt des VermietersWenn Sie zur Miete wohnen – er ist für die Gebäudeversicherung zuständig.
Bild einfügenUnterlagen, Smartphone mit Schadensfoto o. Ä. (Hochformat)Bild-URL in src="" eintragen, Alt-Text ggf. anpassen.
Häufige Fragen zum Ablauf
Soll ich zuerst Sie oder meine Versicherung anrufen?
Zuerst sollte der Schaden begrenzt werden – dafür sind wir rund um die Uhr erreichbar. Informieren Sie Ihre Versicherung trotzdem so schnell wie möglich. Versicherte sind in der Regel verpflichtet, einen Schaden unverzüglich zu melden und ihn so gering wie möglich zu halten.
Habe ich während der ganzen Sanierung einen festen Ansprechpartner?
Ja. Von der Schadensaufnahme über Leckortung und Trocknung bis zur Sanierung und Abrechnung bekommen Sie alles aus einer Hand.
Wie lange dauert der gesamte Ablauf?
Das hängt vom Schaden ab. Die meiste Zeit nimmt in der Regel die Trocknung ein, die mehrere Tage bis einige Wochen dauern kann. Danach folgt die Wiederherstellung.
Was ist, wenn der Schaden nicht versichert ist?
Auch dann helfen wir Ihnen. Sprechen Sie uns an – wir besprechen das weitere Vorgehen mit Ihnen.
In welchen Regionen sind Sie im Einsatz?
Aktuell in Limburg an der Lahn, Diez und Umgebung. Mehr dazu auf der Seite Wasserschaden-Notdienst in Limburg & Diez.
Der erste Schritt: Schaden melden
Rufen Sie uns rund um die Uhr an oder melden Sie den Schaden online mit Ihren Versicherungsdaten. Alles Weitere übernehmen wir.